本日、修理された PC を部屋まで運ぶ運ばないで運送業者と軽い口論に。

10日ほど前、メイン PC(DELL XPS 730X) がすごい音を立て部屋中が焦げた匂いで一杯になってしまい、これは危険だと、DELL テクニカルチャットサポートに連絡しました。保証サービスに入っていたので、無償で修理と言う事に。出張修理も受けられる保証内容でしたがどこが壊れたのか不明との事で、引き取り修理となりました。

ここで、2階の私の部屋から PC を運んでもらえるのかどうか、という点が気になったためサポートの人に質問しました。一人では運ぶことが困難な重量と大きさで、以前運んだ時は人に手伝ってもらったのです。

サポートの人曰く、「梱包運搬ともに業者にお任せください」との事で一安心。

運送当日、業者の人は「基本玄関までしか運ばない事になっている」との事でしたが、こちら「DELL からは業者が運んでくれると言った」と伝えたところ、やや反応に間があったものの丁寧に運んでくれました。ここまではよかった。

そして本日、修理が完了した PC が家に届き、「部屋に運んでいただけないか」と伝えたところ、運送業者(佐川急便)の人(前日とは別の人)は「基本玄関までしか運ばない事になっている」との一点張り。DELL との話をしても主張をかえてくれず、これは困った事に。しかし最後「私一人で運ぶことができないんですよ」と伝えたら、「わかりました。運びますよ」と運んでくれました。

ここらへんはちょっと問題があるなあと DELL にメールしました。業者が玄関までしか運ばないのであれば「業者に任せてよい」と言ったサポートに問題があります。業者の人が善意で運んでくれた事になります。

以後、重量があり一人で運ぶのが困難な PC の修理で、DELL カスタマーサポートに連絡する際は、以下のことに気をつけるといいかもしれません。

・テクニカルチャットサービスを利用する
・サポートの人が「運搬や梱包等、業者にお任せください」といった場合、「運送業者によっては『玄関までしか運ばないのが基本』と言われて断られると聞いた」と伝えるようにする

チャットサポートの場合、チャット内容は後でそのままメールで送られてくるため、言った言わないの水掛け論は避けられます。
部屋への運搬を断られる事をサポートの人に伝えた後どうなるかはわかりませんが、なるべくのトラブル防止のために質問は細かくしておいたほうがよさそうです。

別途気になったのが、出張修理サービスが行われることはあるのだろうか、という点。どこが壊れたのかわからないから引き取り修理との事ですが、壊れたPC を見ずに電話やチャットのやりとりでどこが壊れたのかを特定する事自体が困難なような気がします。

[ ETC ] 投稿者 siratama : 2011年06月14日 21:05